POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y RECLAMOS
COMERCIALIZADORA TIC TAC COMPANY S.A.S.
En Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra confiable, clara y segura. Por ello, ponemos a disposición de los consumidores las siguientes políticas aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web, canales autorizados, ferias comerciales, convenios y demás medios de venta habilitados por la empresa.
Para efectos de atención al consumidor, garantías, cambios, devoluciones o reclamos, el canal oficial de contacto será:
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S.
NIT: 900.324.834-1
Dirección: Carrera 13 No. 32 – 93, Torre 3, Oficina 513, Bogotá D.C.
Correo electrónico: contacto@tictaccompany.com
Teléfono / WhatsApp: 317 331 5035
Página web: www.tictaccompany.com
GARANTÍAS
Todos nuestros productos son nuevos, originales y cuentan con garantía, de conformidad con la normatividad colombiana vigente y las condiciones aplicables según la naturaleza de cada producto.
El término general de garantía ofrecido por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. será de un (1) año, salvo que el fabricante, proveedor o la naturaleza del producto establezca un término diferente, caso en el cual dicha información será comunicada al consumidor al momento de la compra o estará disponible en la descripción del producto.
La garantía cubre fallas de fabricación, defectos de funcionamiento o inconsistencias propias del producto que afecten su calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento, siempre que dichas fallas no sean atribuibles al uso indebido, manipulación inadecuada, golpes, humedad, desgaste normal, intervención de terceros no autorizados o incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación, conservación o mantenimiento.
Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por accidentes, caídas, golpes, aplastamiento, contacto con líquidos, humedad, sustancias corrosivas, químicos, exposición inadecuada al calor, uso abusivo o distinto al recomendado, utilización de accesorios genéricos no autorizados por la marca, alteración del producto, manipulación, apertura o reparación realizada por talleres o personas no autorizadas por la marca o por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S.
También quedan excluidas las consecuencias derivadas del desgaste natural del producto, envejecimiento normal, pérdida de apariencia por uso, deterioro de correas, empaques, baterías, cables, cargadores, accesorios o partes consumibles, salvo que el defecto corresponda a una falla de fabricación debidamente comprobada.
El ejercicio de la garantía no estará condicionado a la presentación obligatoria de factura física o electrónica. Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor deberá informar el daño o falla presentada, poner el producto a disposición de la empresa e indicar la fecha aproximada de compra. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá aportar voluntariamente factura, comprobante de pago, número de pedido, garantía de fábrica, fotografías, videos o cualquier soporte que facilite la verificación de la compra y el trámite de la solicitud. La Ley 1480 prohíbe condicionar la reclamación de garantía a la presentación de factura o título valor.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá comunicarse previamente con Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. a través del correo electrónico contacto@tictaccompany.com, línea de WhatsApp o canales oficiales de atención, informando el producto adquirido, la fecha aproximada de compra, el daño o falla presentada y sus datos de contacto.
Cuando sea posible, se recomienda adjuntar fotografías, videos o una descripción detallada de la falla, con el fin de facilitar la revisión inicial del caso.
Una vez recibida la solicitud, Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. indicará al consumidor el procedimiento para poner el producto a disposición de la empresa. En caso de requerirse el envío físico del producto, este deberá remitirse a la siguiente dirección:
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S.
Área de Garantías y Servicio al Cliente
Carrera 13 No. 32 – 93, Torre 3, Oficina 513, Bogotá D.C.
El producto deberá enviarse, en lo posible, completo, con sus accesorios, empaque, manuales y demás elementos entregados al momento de la compra. La ausencia de alguno de estos elementos no impedirá el estudio de la garantía, pero podrá ser tenida en cuenta cuando sea indispensable para verificar el estado, funcionamiento o integridad del producto.
Cuando la solicitud corresponda a la efectividad de la garantía legal y sea necesario el transporte del producto para revisión, reparación o reposición, los costos de transporte que resulten necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S., conforme a la protección prevista en la garantía legal. La Ley 1480 incluye dentro de la garantía la reparación gratuita de los defectos, el transporte cuando sea necesario y el suministro oportuno de repuestos.
Una vez recibido el producto, nuestro taller autorizado o área encargada realizará el diagnóstico correspondiente. El resultado será informado al cliente por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado. El término estimado para emitir el diagnóstico será de hasta diez (10) días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la recepción del producto.
Si el diagnóstico determina que la falla está cubierta por la garantía, Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. procederá, según corresponda, con la reparación del producto, el cambio de la pieza defectuosa, la reposición del producto o la solución que resulte aplicable de acuerdo con la ley, la disponibilidad del producto y las condiciones del fabricante.
La reparación se realizará dentro de un término máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la entrega del producto para revisión. En los casos en que se entregue un bien en préstamo al consumidor mientras se efectúa la reparación, el término podrá extenderse hasta sesenta (60) días hábiles, conforme a la regulación aplicable.
Cuando la garantía sea aprobada, el envío de retorno del producto al cliente será asumido por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S.
En caso de que el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por garantía, por corresponder a mal uso, manipulación indebida, intervención no autorizada, golpes, humedad, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones de uso o cualquier otra causal excluida, se informará al cliente el resultado del diagnóstico y, si aplica, el valor de reparación para su aprobación previa.
En los eventos en que el producto no se encuentre cubierto por garantía, el diagnóstico tendrá un costo de treinta mil pesos moneda corriente ($30.000), siempre que este valor haya sido informado previamente al consumidor. El cliente podrá decidir si autoriza la reparación, solicita la devolución del producto o no continúa con el trámite.
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. podrá exonerarse de responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto por parte del consumidor, o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, conservación o mantenimiento indicadas en el manual, empaque, garantía o recomendaciones del producto.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. reconoce el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplicable a las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo las compras efectuadas a través de nuestra tienda virtual www.tictaccompany.com.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico contacto@tictaccompany.com, WhatsApp o canales oficiales de atención, indicando sus datos completos, producto adquirido, fecha de compra y medio de pago utilizado.
Para que proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin señales de deterioro, con sus etiquetas, empaques, accesorios, manuales y demás elementos entregados al momento de la compra.
No se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido usado, alterado, dañado, incompleto, manipulado indebidamente o cuando no conserve las condiciones mínimas de higiene, seguridad e integridad necesarias para su comercialización.
En productos de uso personal, cuidado facial, belleza, electro belleza, higiene o similares, el retracto solo procederá cuando el producto no haya sido usado, abierto, manipulado o deteriorado, y siempre que conserve sus condiciones originales de empaque, seguridad e higiene.
Una vez el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y cumpla con sus obligaciones, incluyendo el suministro de datos correctos y completos y la devolución del producto en los términos indicados, Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de un término máximo de quince (15) días calendario. La Ley 2439 de 2024 fijó este plazo máximo para la devolución del dinero en casos de retracto, contado desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió sus obligaciones.
La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por el consumidor o a través del medio acordado entre las partes, informando de manera clara las opciones disponibles.
No procederá el retracto en los casos exceptuados por la ley, especialmente cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados, productos deteriorados por el consumidor, productos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, o aquellos casos en los cuales la ley excluya expresamente este derecho.
CAMBIOS
En Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. buscamos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos entregados al momento de la compra.
Los cambios podrán realizarse por productos de igual, mayor o menor valor, según disponibilidad de inventario. Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia por cualquiera de los medios de pago habilitados. Si el producto elegido tiene un valor inferior, Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. realizará la devolución del saldo a favor mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestras líneas de atención o al correo contacto@tictaccompany.com, indicando el producto adquirido, fecha aproximada de compra, motivo del cambio y producto por el cual desea realizarlo.
Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S.
Área de Cambios y Servicio al Cliente
Carrera 13 No. 32 – 93, Torre 3, Oficina 513, Bogotá D.C.
El nuevo producto será enviado una vez se reciba y verifique el estado del producto inicialmente adquirido. Los costos de envío asociados al cambio serán informados al cliente al momento de la autorización, salvo campañas, promociones o condiciones especiales en las que Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. decida asumirlos.
No se aceptarán cambios de productos usados, deteriorados, incompletos, sin empaque original, sin accesorios o que presenten señales de manipulación indebida.
OFERTAS, PROMOCIONES Y PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN
Las promociones, descuentos y ofertas publicadas por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña, disponibilidad de inventario y vigencia establecida.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. Una vez vencido el término de la promoción, no será posible exigir la aplicación de descuentos, beneficios o condiciones especiales.
Los productos ofrecidos con precio especial estarán disponibles hasta agotar existencias. En caso de presentarse errores evidentes de digitación, publicación, precio, disponibilidad, fallas técnicas de la plataforma o intermitencias del sistema, Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. podrá verificar la situación, informar al cliente y, si corresponde, realizar la devolución del dinero pagado.
Los productos en promoción o liquidación conservan la garantía legal cuando se trate de fallas de calidad, idoneidad o seguridad no informadas previamente al consumidor. No obstante, los cambios comerciales por gusto, color, referencia o preferencia estarán sujetos a las condiciones particulares de cada campaña y a la disponibilidad de inventario.
RECLAMOS, PETICIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Toda petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con los productos adquiridos en Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. deberá ser enviada al correo electrónico:
contacto@tictaccompany.com
El cliente también podrá comunicarse a través de nuestras líneas oficiales de atención, WhatsApp o canales habilitados en la página web.
Para una adecuada atención, el cliente deberá indicar su nombre completo, número de contacto, correo electrónico, producto adquirido, fecha aproximada de compra y una descripción clara de la situación presentada. Cuando sea posible, podrá adjuntar fotografías, videos, comprobantes o documentos que permitan verificar la solicitud.
Comercializadora Tic Tac Company S.A.S. revisará cada caso y procurará brindar una respuesta oportuna, clara y adecuada, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y las condiciones del producto adquirido.
No se asumirá responsabilidad por productos adquiridos en tiendas, comercios, plataformas, terceros o canales no autorizados por Comercializadora Tic Tac Company S.A.S., salvo que se acredite que el producto fue vendido directamente por nuestra empresa o por un canal autorizado.