Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de envío y, cuando esté disponible, el enlace y el número de seguimiento de la transportadora.

¿Cómo consultar el estado de tu pedido?

• Desde el correo electrónico: revisa el mensaje de confirmación o envío para encontrar la información de seguimiento.

• Desde nuestra página web: ingresa a la sección «Seguir pedido» y completa los datos solicitados.

• Desde tu cuenta: si tienes una cuenta registrada, entra en «Mi cuenta» y consulta la sección «Mis pedidos».

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu compra, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al +57 317 331 5035.

Sí. Al realizar tu compra en Tic Tac Company, puedes indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación, completando correctamente los datos solicitados durante el proceso de compra.

¿Cómo recibo mi factura?

La factura electrónica se enviará al correo electrónico registrado durante la compra. Verifica que tus datos de facturación estén completos y que la dirección de correo electrónico sea correcta.

Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes dudas sobre tu factura, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al +57 317 331 5035.

Debes acceder a tu cuenta iniciando sesión, desde allí podrás hacer un seguimiento de tu pedido en el apartado “Mis pedidos”; donde se encuentra la información y número de pedido.

Si has realizado tu pedido sin crear cuenta, encontrarás tu número de pedido en el mail de confirmación de tu pedido, del contrario, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el enlace de la compañía de transporte. En este correo electrónico encontrarás el número de seguimiento de tu pedido.

Para consultar el estado de tu envío:

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el apartado Seguir pedido

Si tienes cuenta registrada, también puedes acceder a “Tu cuenta” y realizar la consulta en el apartado ‘Mis pedidos’.

1. Elige el producto que deseas comprar.
2. Haz clic en el botón de “Agregar al carrito”. Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en “Iniciar Compra”.
4. Completa tus datos de contacto y haz clic en “Continuar”.
5. Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en “Continuar”.
6. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en “Continuar”.
7. Elige el medio de pago.
   • También puedes seleccionar la opción de “Transferencia Bancolombia”. o Mercado Pago 
   • Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en “Continuar”.
8. Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en “Continuar”.
9. Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
10. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.

1. Elige tu producto

Explora los productos disponibles en nuestra tienda y ten a mano el nombre o la referencia del artículo que deseas comprar.

Antes de realizar tu pedido, puedes consultar el precio, las características y la disponibilidad del producto.

2. Escríbenos por WhatsApp

Envíanos un mensaje al 317 331 5035 indicando el producto que deseas adquirir. Si es posible, adjunta una fotografía o captura de pantalla del artículo.

Para gestionar tu solicitud, indícanos:

• Nombre o referencia del producto.

• Modelo, color y cantidad, cuando corresponda.

• Nombre completo y número de contacto.

• Ciudad y dirección de entrega.

• Medio de pago que deseas utilizar.

3. Confirma tu pedido

Nuestro equipo te responderá para confirmar la disponibilidad del producto, el valor de la compra, las condiciones de envío y los medios de pago disponibles.

Si eliges pago contraentrega, te informaremos si esta modalidad está disponible para tu producto y destino, así como las condiciones aplicables.

4. Recibe asesoría personalizada

Si tienes preguntas sobre las características, el uso o la garantía de un producto, contáctanos por WhatsApp al 317 331 5035. Nuestro equipo te orientará para ayudarte a tomar una decisión de compra informada.

Productos, garantía y confianza

Trabajamos para ofrecerte información clara sobre nuestros productos y sus condiciones de garantía. Antes de comprar, consulta las condiciones específicas aplicables al artículo que deseas adquirir.

¡Compra fácil y recibe asesoría personalizada con Tic Tac Company!

El tiempo estimado de entrega para las principales ciudades de Colombia es de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el plazo puede variar según la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas de cada zona.

Los pedidos realizados en días festivos se procesan el siguiente día hábil. Durante temporadas de promociones o alta demanda, la preparación y entrega pueden tardar más de lo habitual.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Ingresa a la sección «Mi cuenta» en nuestra tienda para consultar el historial y el estado de tus pedidos. Cuando esté disponible, podrás acceder al enlace de seguimiento de la transportadora.

Información importante sobre los envíos:

• Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

• Los tiempos de entrega dependen del destino y de la cobertura logística disponible.

• Para destinos de difícil acceso, puede aplicarse un costo adicional de envío. Si corresponde, te recomendamos confirmar el valor antes de finalizar la compra.

• Si necesitas ayuda con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al +57 317 331 5035.

Mercado Pago es una plataforma de pagos electrónicos que permite realizar compras en línea de forma segura, utilizando los medios de pago disponibles durante el proceso de compra en Tic Tac Company.

Para proteger las transacciones, Mercado Pago utiliza mecanismos de seguridad y validación que pueden aprobar o rechazar una operación según sus criterios.

El envío gratis está sujeto a las condiciones de cada producto, la ciudad o municipio de destino y el valor de la compra.

Antes de finalizar tu pedido, verifica si tu compra cumple con los requisitos para acceder a este beneficio y si aplica algún costo de envío.

Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al 317 331 5035 para recibir asesoría.

Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al 317 331 5035.

Sí, en Tic Tac Company puedes pagar contraentrega en Colombia, sujeto a la cobertura de la transportadora y a las condiciones del producto y del destino.

Antes de confirmar tu compra, verifica si esta modalidad de pago está disponible para tu dirección de entrega.

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al 317 331 5035 y te ayudaremos a confirmar la disponibilidad.