GARANTÍAS
Todos nuestros productos son Originales, Nuevos y Garantizados.
El Plazo de esta garantía es de 1 año de Garantía para TODOS nuestros productos.
Quedan excluidos de la presente garantía los daños o defectos producidos por accidentes; utilización impropia o abusiva (golpes, aplastamiento, etc.) del producto o de sus componentes; los daños producidos por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de elementos genéricos no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por personas o servicios distintos a los nuestros, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto. Además estarán excluidos aquellos productos que hayan sido manipulados por Talleres no autorizados de la Marca o de TIC TAC.
Es obligatorio presentar la garantía en el momento de la solicitud.
El procedimiento para solicitar una Garantía es el siguiente:
Nos debe enviar el Producto a través de un servicio de mensajería a nuestra dirección Cra 13 No. 32 – 93 Torre 3 Oficina 513 en Bogotá adjuntando nuestra Garantía y la Garantía de Fabrica.
El Envío debe ser dirigido a nombre de Angélica Carreño, Gerente Administrativa.
Nuestro Taller Autorizado realizara el Diagnostico del mismo el cual usted podrá recibir vía correo electrónico si así lo desea. Este Diagnostico tiene un tiempo de 10 días hábiles contando desde el día siguiente de recibir el producto.
Si el producto presenta efectivamente fallas cubiertas dentro de la Garantía, procederemos al arreglo del mismo que podrá equivaler al cambio de la pieza defectuosa hasta el cambio total del producto.
En un plazo máximo de 30 días hábiles usted recibirá de regreso el producto totalmente arreglado, con la excepción de los casos en que sea necesario pedir las piezas a la fábrica. En este caso, los tiempos son indeterminados. Este envío de retorno no tendrá que pagarlo.
En caso que el Diagnostico determine que la falla es producto de una mala manipulación del mismo, o simplemente por causas no cubiertas en la garantía descrita anteriormente, el cliente deberá pagar $30.000 pesos M/Cte., por el diagnóstico y podrá decidir si proseguimos con el arreglo; el presupuesto se indicara en el momento de la entrega del Diagnóstico.
No se procesan por Garantía productos que no tengan adjuntada nuestra Garantía y la Garantía de Fabrica.
TIC TAC se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: Fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del consumidor, o que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
DEVOLUCIONES
TIC TAC se acoge al derecho de retracto (Ley 1480 de 2011. Artículo 47). De tal manera, TIC TAC COMPANY podrá realizar devolución de dinero únicamente de los artículos adquiridos por el cliente mediante métodos no tradicionales o a distancia, los cuales en el caso de TIC TAC, son las ventas realizadas en la Tienda Virtual https://www.tictaccompany.com
Recuerda que después de realizar tu compra tienes 5 días calendario para devolverlo sin ningún costo. ¡TIC TAC COMPANY paga la devolución por ti! En este caso, el cliente deberá devolver los productos como fueron enviados con todos los accesorios, instrucciones, documentación.
Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado, nuevo y sin uso. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. No se aceptan Devoluciones de productos en Liquidación.
Para realizar una devolución, ingresa a tu cuenta en TIC TAC, ingresa a la zona de devoluciones o también puedes coordinar la devolución comunicándote con nuestras líneas de atención.
Luego de recibir tu solicitud, procedemos a autorizarla. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, a Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del Dinero. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en el pedido.
A través de Cuenta Bancaria: 20 días hábiles
A través de TuCompra / Pagos online (Reembolso a Tarjeta de Crédito): 25 días hábiles
CAMBIOS
Si no quedaste satisfecho con tu producto te lo cambiamos sin problema
Los Cambios deben realizar antes de 5 días calendario después de recibir tu compra. Después de ese plazo no se aceptan cambios.
Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales a cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a hacer la devolución del valor diferencial mediante Transferencia Bancaria.
El producto comprado debe ser devuelto en perfectas condiciones, incluido el estuche, manual de instrucciones y garantía.
Para realizar Cambios, primero comuníquese con nuestras líneas de Atención o a través de correo electrónico para solicitar el cambio.
Una vez autorizado y definidas las condiciones, el Cliente deberá hacer llegar el Producto comprado inicialmente a nuestra dirección Carrera 13 No. 32-93 Torre 3 Oficina 513 a nombre de Angélica Carreño (Gerente Administrativa). Una vez recibido y verificado, enviaremos el Producto por el cual quieres realizar el cambio.
OFERTAS
Para disfrutar de cualquier oferta ten presente las siguientes consideraciones:
– Las Promociones y Ofertas no son acumulables en ningún caso
– Todas las promociones tienen una vigencia exacta. Fuera de ese periodo, las promociones no tendrán efecto y no se podrán disfrutar.
– Cuando ofrezcamos productos con precios especiales, estos estarán vigentes hasta que el inventario lo permita. Por tener unidades limitadas, solo se entregaran las ofertas hasta que se agote el inventario. TIC TAC ofrecerá estas ofertas a través de una plataforma tecnológica la cual no está blindada de fallas, por tal razón no se compromete a cumplir con las ofertas que se reciban producto de intermitencias en el servidor, y que por tal razón el sistema procese. En este caso TIC TAC hará la debida devolución del dinero de la compra.
RECLAMOS
Todo reclamo deberá ser enviado por Correo Electrónico a contacto@tictaccompany.com.
Sin embargo podrá comunicarse con nosotros por cualquier medio para expresar su inconformidad respecto al producto que ha comprado. TIC TAC tratara por todos los medios de dar solución pronta a TODOS los Reclamos de los clientes. No se asumirá responsabilidad por productos comprados en otras Tiendas o Comercios.